【進行中】PayPay が9月28日未明に全機能を停止、Yahoo!ショッピングとPayPayカードにも影響

この事象の位置づけ

当サイトが計画メンテナンスを記録するのは、停止の範囲が「全機能」と書かれているときである。

PayPay のメンテナンス告知の多くは、提携先の金融機関ごとのチャージ停止(9月12日からの JAバンク、 9月18日からの熊本銀行)のように、対象が限られている。今回はそうではない。告知が挙げているのは 決済・チャージ・送金だけでなく、eKYC、支払い方法の登録・変更、履歴確認、給与受取、ミニアプリ、 アプリ外での PayPay 利用、外部サイトでの PayPay 連携、ポイントの発行、PayPay残高カードまで、 PayPay という決済手段が関わる経路のほぼ全体である。

この記事の見どころは、同じ1回の停止を、上流・下流の3社がそれぞれ別の言葉で告知していることにある。 PayPay 本体は「全機能が止まる」と書き、Yahoo!ショッピングは「残高の表示・新規登録・ID 連携・ 残高とクレジットでの決済・チャージができない」と EC の画面の言葉で書き、PayPayカードは 「PayPayクレジットの登録・カードの追加申し込み・3Dセキュアのアプリ認証」といったカードの言葉で書いている。 利用者がどこで気づくかは、その人がどのサービスから PayPay に触れているかで変わる。 3つを並べて初めて、停止の全体像が分かる形になっている。

同じ「上流が止まって下流が巻き込まれる」構図でも、当サイトが記録した Google Play の課金障害や Salesforce の障害による PayPay の問い合わせフォーム停止は 突発の障害で、下流の告知は後追いだった。今回は事前告知型で、下流の2社が実施前に自社の言葉で 影響を出している。予定されている停止では、下流の告知のほうが利用者の画面に近いという違いがある。

なお PayPay では、これとは別に eLTAX の更改による eL-QR の請求書払い停止が 9月19日0時から9月24日8時30分まで続いている。こちらは PayPay 側ではなく上流の納付基盤の作業である。

利用者が取れる代替手段

告知が案内している範囲は次のとおりである。

• Yahoo!ショッピングは、メンテナンス中の注文についても PayPayポイントの付与は対象になるとしている。 注文そのものを別の支払い方法で通した場合の話である。
• PayPayカードの本人認証サービス(3Dセキュア)は、アプリ認証の代わりにワンタイムパスワードでの 認証になる。ネット決済の本人認証は止まらないが、手順が変わる。
• カードの利用履歴と、PayPay に連携した PayPayカードの利用履歴は、メンテナンス終了後に 順次反映される。停止中に履歴が出ないことと、取引が通っていないことは別である。
• 利用速報は店舗名が「JCB/Visa/Mastercard加盟店」と表示される。請求明細に反映された後に 店舗名を確認することになる。

PayPay 以外の支払い手段への切り替えについて、3件の告知はいずれも具体的な案内をしていない。 深夜1時30分から5時という時間帯のため、店頭での影響は限られると見込まれるが、 この時間帯に決済を行うサービスを使っている場合は、実施前に確認しておくのが確実である。

実施後に追記すること

当サイトは、実施後に次の3点をこのページに追記する。

• 予定どおり1時30分から5時で終わったか、時間が前後したか。
• 停止中・復旧後に、障害情報のカテゴリー側で追加の告知が出たかどうか。
• Yahoo!ショッピング・PayPayカード以外の下流サービスから、事後に影響の報告が出たかどうか。