【速報】J:COM NET で全国的なインターネット接続障害、復旧時期は未定(2026年9月23日)

この事象の位置づけ

当サイトが扱う通信障害は、「決済が使えない」原因の切り分けに必要なものに限っている。今回はそれに当たる。

利用者から見える症状は「アプリが開かない」「支払いのときに読み込みが終わらない」で、 決済事業者の障害と見分けがつかない。しかし 2026年9月23日18時30分時点で、PayPay・d払い の障害情報には 9月23日の掲出が1件も無い。上流にあたる AWS・Cloudflare・Google Cloud・Google Play のステータスにも、 日本の決済に関わる事象は出ていない。つまり、この時間帯に J:COM 回線で決済アプリが使えなかったとすれば、 それは決済事業者側ではなく、家や店舗をインターネットにつないでいる回線側で止まっているという切り分けになる。

当サイトはこれまで、決済が止まる上流として AWS CloudFront(クラウド)、 Salesforce(サポートの経路)、 Google Play の課金(アプリ内課金の経路)を記録してきた。 今回の上流はそれらより手前、利用者と事業者の間をつなぐアクセス回線そのものである。 この層で止まると、決済事業者のシステムが健全でも支払いはできない。 そして決済事業者は自社の障害ではないため告知を出さない。 どこにも障害告知が出ていないのに支払えない、という状態が起きうるのがこの型の特徴である。

もうひとつ記録しておく。今回、JCOM は障害の告知と同時に カスタマーセンターへの電話もつながりにくいと案内している。 9月16日の Salesforce 障害で PayPay の問い合わせフォームが止まったときと同じく、 「使えない」と「問い合わせられない」が同時に起きている。 違うのは、あのときは別々の上流が偶然重なったのに対し、今回は同じ事業者の中で回線と窓口が同時に詰まっている点である。

利用者が取れる代替手段

JCOM が案内しているのは「復旧作業を行っております」という内容だけで、代替手段は示されていない。 当サイトは公式が案内した内容に限って書くため、ここに書けることは無い。

X 上では DNS の設定を公開リゾルバに変えると通った、という報告が相次いでおり、報道もそれを伝えている。 ただしこれは利用者の報告であって、JCOM が案内した回避策ではない。原因も公式には説明されていないため、 当サイトからは手順としては書かない。設定を変える場合は、元の設定を控えてから自己の判断で行うことになる。

支払いの場面で言えることは、告知と報道から次の2点にとどまる。

• 決済事業者側の障害は、9月23日18時30分時点でどこにも告知されていない。 支払いができない場合、まず疑うのはその場でつないでいる回線である。
• 復旧の見込み時刻は公表されていない。JCOM は「再開の時期は未定」としている。

復旧後の振り返り(収束時に追記)